[스마트경제] 수서발 고속철도(SRT)를 운영하는 SR이 준시장형 공기업 지정에 발맞춰 이용자 중심 서비스를 제공하고 고객 가치 경영을 실현하기 위해 전 직원의 서비스혁신 의지를 담아 고객서비스헌장을 개정했다.

이번 개정에서 기획재정부 가이드라인과 CCM(소비자중심경영) 추진의지를 반영해 고객 서비스·사회적 책무를 강화했다. 개정된 고객서비스 헌장은 관련 전문가 자문과 의견 수렴을 거쳤으며 ▲헌장 전문 ▲핵심서비스 이행표준 ▲고객응대서비스 이행표준 등 3개 부문으로 구성됐다.

SR은 이번 개정을 통해 고객소통 창구 상시 운영, VOC 개선위원회 활성화 등 국민소통 활동을 강화했고 미세먼지 관리 강화 조항 등도 새롭게 담았다. 또 월 1회 이상 안전 점검을 구체적으로 명시하고 열차 정시 운행률(5분 기준) 목표를 97%로 높였으며 사랑의 성금 운영 등 사회공헌활동도 강화했다.

고객서비스헌장은 서비스 기준과 내용, 제공방법 등을 구체적으로 정하고 이에 대한 실천을 약속하는 것으로 SR은 지난 2016년 고객서비스헌장을 최초 제정했다.

권태명 SR 대표이사는 “앞으로도 고객과 사회의 요구에 부응할 수 있도록 고객 중심의 고품질 서비스를 제공하겠다”고 말했다.

복현명 기자 hmbok@dailysmart.co.kr

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