[스마트경제] 현대홈쇼핑은 '한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사에서 TV홈쇼핑·인터넷쇼핑몰 부문 1위로 선정됐다고 26일 밝혔다.‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’는 한국능률협회컨설팅이 주관해 매년 실시하는 고객 만족도 평가 조사로 산업별 상품 및 서비스에 대한 소비자의 품질 평가 결과를 발표한다.현대홈쇼핑은 인공지능 콘택트 센터(AICC·AI Contact Center) 운영, 신규 물류센터 오픈을 통한 배송 경쟁력 강화, 공식 온라인몰 현대H몰 앱 내 숏폼 서비스 도입 등 고객 서비스 혁신을 통해 ▲ CS 만족

[스마트경제] LG유플러스는 2분기 영업이익이 2540억원으로 전년 동기 대비 11.8% 감소했다고 7일 밝혔다.이 기간 매출은 같은 기간 1.9% 증가한 3조4937억원으로 집계됐다. 순이익은 1646억원으로 22.8% 줄었다.LG유플러스는 모바일 사업과 기업 간 거래(B2B) 사업이 성장했으나, 고객 정보 관리 등 업무에 활용하는 신규 전산망 구축에 대한 상각 비용이 반영되면서 영업이익이 줄었다.구체적으로 영업 매출에서 단말 매출을 제외한 서비스 매출은 무선 사업 매출이 성장하고 기업 간 거래(B2B) 신사업을 확장하면서 작년

[스마트경제] 동아에스티는 오는 28일부터 내달 1일까지(현지시각) 미국 펜실베니아주 필라델피아에서 개최되는 알츠하이머 국제 학회(이하 AAIC)에서 타우 표적 치매 치료제로 개발중인 DA-7503의 비임상 연구 결과를 포스터 발표한다고 26일 밝혔다.AAIC는 알츠하이머 분야 최대 규모의 국제 학회로 매년 전세계 석학들을 비롯한 연구자 및 관련 제약·바이오 회사가 모여 알츠하이머 질환의 연구 성과를 공유하며 다양한 논의를 진행한다.동아에스티는 이번 학회에서 ‘알츠하이머병 및 타우병증 질환 모델에서 DA-7503의 타우 병증 개선

[스마트경제=복현명 기자] 신한은행이 한국표준협회가 주관하는 '2024 프리미엄브랜드지수(KS-PBI)'에서 은행부문 11년 연속, PB부문 17년 연속 1위 기업에 선정됐다.프리미엄브랜드지수(KS-PBI)는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동으로 개발한 브랜드 가치 평가 모델로 2008년부터 매년 대규모 소비자 조사를 통해 분야별 국내 최고의 프리미엄 브랜드를 선정해 발표하고 있다.신한은행은 '고객몰입 조직’으로의 전환과 ‘디지털 혁신’을 통해 고객에게 차별화된 금융 서비스를 제공하고 있는 점을 인정 받아

[스마트경제=복현명 기자] 고려대학교가 지난 5일 KT와 서울 동대문 노보텔 앰배서더 호텔에서 AICT 응용 기술 공동 연구 개발을 위한 업무 협약을 체결했다.이번 업무 협약은 AICT 응용 기술의 실질적 사업화를 위한 것으로 ▲AI 기술 완성도 제고, 사업 경쟁력 강화를 위한 R&D 과제 추진 ▲신속/실질적 협업을 위한 고려대-KT 공동연구개발센터 설립 ▲산학연구개발용 GPU 공동 활용 등이 포함된다.양 기관은 AI 기술과 관련된 시장의 빠른 변화에 대응하고 학계와의 긴밀한 협업을 위해 유혁 고려대 연구부총장과 오승필 KT 기술혁

[스마트경제=복현명 기자] 한국철도공사(코레일)가 25일 오후 서울사옥에서 ㈜KT와 디지털 기술을 활용한 새로운 철도고객센터 서비스를 제공하기 위해 업무협약을 체결했다.코레일과 KT는 철도 이용객의 편의 향상을 위해 디지털 기술을 접목한 신규 상담 서비스를 개발하기로 했다. 먼저 오는 7월 말까지 철도고객센터에 ‘보이는 ARS’ 시스템을 구축한다.상담사와 통화하기 위해 긴 시간 대기할 필요 없이 스마트폰 화면을 보며 원하는 업무를 직접 처리할 수 있다. 고객 편의 증진은 물론 상담사의 업무 효율화도 기대된다.또한 KT는 빅데이터와

[스마트경제=복현명 기자] 신한은행이 29일부터 신한금융그룹 통합 AI 컨택센터(AI Contact Center, AICC) 플랫폼을 활용한 고객 서비스를 고도화해 확대 적용했다.‘AICC’는 인공지능 음성봇, 챗봇으로 고객의 질문을 이해하고 답변하는 지능형 컨택센터로 작년 11월 신한금융의 각 그룹사들이 함께 참여해 플랫폼을 오픈 했다.신한은행은 통합 AICC 오픈 이후 더 많은 고객들이 편리하게 AI 상담을 받을 수 있도록 음성봇 서비스 범위를 확대했다.이번에 고도화된 AI 음성봇 서비스는 ▲환전, 청약 등 주요 업무에 대한 상

[스마트경제=복현명 기자] KB금융그룹이 19일 금융권 최초로 계열사 간 고객센터 연결이 가능한 ‘KB Link 서비스’를 오픈했다.‘KB Link 서비스’란 고객이 특정 계열사의 고객센터를 통해 상담 받는 도중 다른 계열사의 금융 서비스 문의가 필요할 경우 다시 전화할 필요없이 AI가 해당 계열사의 관련 상담원을 찾아 바로 연결해주는 서비스다.그동안은 고객이 은행과 카드 업무 상담을 동시에 원하는 경우 각각의 고객센터로 직접 전화를 걸어야 했으나 ‘KB Link 서비스’를 통해 이제는 단 한번의 전화로도 연계 상담이 가능해졌다.예

[스마트경제] LG유플러스는 자체 개발한 인공지능(AI) 기술 '익시'(ixi)를 기반으로 한 AI 에이전트 4종을 출시한다고 8일 밝혔다.'챗 에이전트' 플랫폼은 정해 놓은 업무를 자동으로 수행하는 '봇'을 넘어 시나리오에 없는 전문적인 질문과 명령도 이해할 수 있는 AI 에이전트다.특히 연내 공개 예정인 생성 인공지능 모델 '익시젠'을 적용하면 고객 상담 이력을 학습해 스스로 추론할 수 있는 능력을 갖출 것으로 회사는 기대했다.LG유플러스는 고객 상담과 장애 상담, 구독

[스마트경제] LG유플러스는 쿠쿠전자와 쿠쿠홈시스의 콜센터에 스마트 고객상담 설루션 'AI콜봇'을 도입한다고 12일 밝혔다.AI콜봇은 구축형 인공지능 컨택센터(AICC) 'U+AICC온프레미스'의 설루션 중 하나로, 인공지능 상담사가 음성으로 고객에게 상담을 제공하는 서비스다.애프터서비스(A/S) 접수와 오프라인 수리 센터 안내 업무 등 고객 문의 응대와 함께 홈쇼핑 등 온라인으로 제품으로 구매한 고객을 관리하는 역할도 맡는다.회사는 쿠쿠 콜센터에서 한 달 동안 시범 운영한 결과 다시 전화를 거는 고객의

[스마트경제] LG유플러스는 B2B 사업 역량 강화를 위해 언어 인공지능 전문 스타트업 ‘포티투마루’(42Maru)에 100억원 규모의 지분투자를 단행하고 사업 협력을 위한 업무 협약을 체결했다고 7일 밝혔다.이번 투자는 황현식 대표 연임 후 이뤄진 첫 투자다. LG유플러스는 2024년에도 독보적인 기술을 보유한 유망한 테크 기업들에 전략적 투자와 협업을 확대해 ▲플랫폼 ▲AI ▲데이터 등 신사업 역량 강화에 속도를 낸다는 계획이다.포티투마루는 AI 기반 딥 시맨틱(Deep Semantic) QA(Question Answering,

[스마트경제] 교원 빨간펜은 상상력을 발휘해 그림 솜씨를 자유롭게 표현하는 ‘아이킹 패션 디자인 챌린지’를 12월 25일까지 실시한다고 12일 밝혔다. 이번 이벤트는 종이에 직접 그린 2D 의상을 3D로 변환해 아바타에 적용하고 디자인 솜씨를 뽐내는 이벤트다. 교원 통합 회원 가입 후 누구나 참여 가능하며, 창의력을 키우고 색다른 재미와 경험을 제공하고자 기획됐다. 아바타는 Ai학습지 아이캔두(AiCANDO)의 아이킹을 활용했다. 아이킹은 메타버스 교실에서 나를 대신해 학습하는 아바타로, 학습자는 아이킹을 내세워 아이캔두에서 친구들

[스마트경제=복현명 기자] 신한금융그룹이 지난 16일부터 그룹 통합 AI 컨택센터(AI Contact Center, AICC) 플랫폼 구축을 완료하고 대고객 서비스를 시작했다.AICC는 인공지능을 통한 음성봇, 챗봇 등이 소비자의 질문에 답변하는 지능형 고객센터로 그동안 신한금융의 각 그룹사들은 각각의 AI 모델로 AICC를 구축, 운영해왔다.신한금융의 이번 그룹 통합 AICC 플랫폼 구축은 ▲AI 역량 통합에 따른 플랫폼 강화 ▲공통 관리를 통한 비용 절감 ▲향후 그룹사 추가 이용, 신규 서비스 채널 확장 등 AICC의 완성도,

[스마트경제=복현명 기자] 고려대학교 탄소중립특성화대학원, 오정리질리언스연구원, 지속발전연구소는 한국그린캠퍼스협의회와 함께 지난 3일 고려대 하나스퀘어 멀티미디어룸에서 ‘아시아 지속 가능 캠퍼스 네트워크(ASCN) 2023 컨퍼런스’를 성공적으로 실시했다.‘지속 가능한 미래로 가는 길 : 지속가능발전목표(SDGs)와 탄소중립’을 주제로 개최된 이번 행사는 한국, 중국, 일본, 태국 4개국 나라에서 민·관·산·학·연 협력을 통해 기후환경 문제를 해결하고 있는 국내 8개 대학과 해외 8개 대학의 교직원, 학생들이 사례를 공유했다. 조명

[스마트경제] 교원 빨간펜은 11월 2일부터 5일까지 서울 코엑스에서 열리는 ‘제 52회 서울국제유아교육전&키즈페어(이하 유교전)’에 참가한다고 2일 밝혔다.유교전은 유아 및 아동 대상의 교육, 용품 등을 한 자리에서 만나볼 수 있는 국내 최대 영유아 전시회다. 교원 빨간펜은 이번 유교전에서 '빨간펜 체험존'을 마련해 △아이캔두(AiCANDO) △도요새 △전집 등 대표 상품을 직접 체험해 볼 수 있는 기회를 제공한다. 전과목 Ai 학습지 아이캔두(AiCANDO)는 개인별 맞춤 학습을 돕고자 Ai 분석 기반의 학습 시스

[스마트경제] LG유플러스는 인공지능(AI) 기반 고객센터인 AI컨택센터(AICC), AICC 클라우드, 소상공인 AI 설루션인 '우리가게 AI' 등 3대 서비스에 역량을 집중해 B2B(기업간 거래) AI 사업을 본격화한다고 1일 밝혔다.2021년 3월 내놓은 'U+ AICC On-Premise'는 2년여 만에 550억 원의 수주 매출을 달성했고, 지난 9월에는 구독형 서비스 'U+ AICC 클라우드'를 출시해 중견그룹과 중소기업을 위한 서비스를 제공한다고 회사 측은 전했다.이어 지난달에는

[스마트경제] LG유플러스는 회사가 보유한 통신·플랫폼 데이터와 AI 기술 역량을 활용해 통신 맞춤형 AI인 ‘익시젠(ixi-GEN)’을 개발한다고 29일 밝혔다.‘익시젠(ixi-GEN)’이라는 이름은 ‘익시(ixi)’와 ‘생성형 AI(Generative AI)’를 결합한 것으로, LG AI연구원의 엑사원의 원천 AI 소스에 기반해 LG유플러스의 통신·플랫폼 데이터를 학습시킨 대형언어모델(LLM)이다.익시젠은 일반 범용 LLM과 달리 통신·플랫폼 데이터를 추가 학습해 통신업에 특화된 서비스를 제공한다는 것이 특징이다. 통신에 집중한

[스마트경제=복현명 기자] 상명대학교가 지난 8일 상명대 서울캠퍼스 대신홀에서 학생들의 아이디어를 기반으로 매일 쏟아지는 수많은 데이터를 수집·분석·예측해 새로운 인사이트를 발견하는 활동의 마무리 과정을 실시했다.상명대는 지난 5월부터 아마존웹서비스(Amazon Web Services, AWS), KT와 ‘빅데이터·AI 경진대회’를 진행했다. 인하대도 함께한 이번 경진대회는 AWS, KT 등 관련분야 기업들과 함께 학생들의 아이디어를 기반으로 AI와 빅데이터 기술을 활용해 사회의 각 상황에 반영될 새로운 가치 만드는 과정이었다.경진

[스마트경제=복현명 기자] 상명대학교가 AI(인공지능) 기술력 경쟁을 위한 교육을 넘어 인공지능(AI) 기술과 다양한 산업(X) 간의 융합을 통해 새로운 가치 만들어 낼 수 있는 교육에 중점을 두고 추진하고 있다. 전공과 교과, 대학과 산업현장의 경계를 허물고 다양한 분야에서 AI(인공지능)를 동력으로 다양한 분야와의 융합을 통해 새로운 가치를 만들 수 있는 인재를 키우고 있다.◇현장형 AI 교육, AI+X선도인재양성프로젝트상명대 융합공과대학 산하 AI+X융합센터는 KT와 공동으로 AI+X선도인재양성프로젝트를 운영하고 있다. 프로젝

[스마트경제=복현명 기자] 교보생명이 17일 보험업계 최초로 생성형 인공지능(AI) 챗(Chat)GPT를 활용한 '교보GPT 서비스'를 도입했다.이번 서비스 도입은 챗GPT를 보험 업무에 접목해 임직원들의 디지털 전환 역량을 높이고 한 차원 높은 고객가치를 제공하기 위해 마련됐다.'교보GPT'는 마이크로소프트 애저 GPT(MS Azure GPT)를 활용해 교보생명 클라우드(Cloud) 환경에서 업무에 활용할 수 있는 프라이빗 챗GPT다. MS 애저 오픈AI 내에 데이터 저장공간을 분리하는 방식으로 서비스