[스마트경제] SBI저축은행이 국내 금융사 최초로 대출한도와 금리 조회 기능을 탑재한 챗봇 서비스 ‘바빌론 챗봇’ 서비스를 오픈했다.
바빌론 챗봇은 SBI저축은행의 대표 상품인 바빌론에 적용된 챗봇 서비스로 기존 금융사가 제공하던 대출 상담과 상품 추천을 더해 한도와 금리 조회, 상품 가입까지 한번에 진행할 수 있다.
또 머신러닝, 딥러닝 등 인공지능(AI) 기반의 신기술과 언어기반자연어처리 기술을 접목한 국내 최고 수준의 하이브리드 인공지능형 챗봇으로 고객이 입력한 문장 의도를 체계적으로 파악해 높은 응답율과 자동화학습기반을 구축할 수 있도록 설계됐다.
이를 통해 한 시스템 안에 챗봇과 상담원이 연계돼 상담원이 답변해야 할 경우 대기 중인 상담원이 상담을 진행하는 구조로 상담원과 챗봇의 유기적인 연계를 통해 지식학습이 반복되고 챗봇 지능이 점점 고도화되는 특징을 갖고 있다.
이은화 SBI저축은행 핀테크TFT 이사는 “이번 챗봇 구축은 단순히 고객 질문에 묻고 답하는 것과 한도조회, 금리조회, 상품가입까지 원스톱으로 완료되는 서비스로 다양한 핀테크 기술이 실무에 접목돼 큰 시너지가 날 수 있다는 것을 보여준 모범적인 사례로 생각한다”고 말했다.
복현명 기자 hmbok@dailysmart.co.kr
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