동양생명, 8년 연속 KSQI ‘우수콜센터’ 선정
동양생명, 8년 연속 KSQI ‘우수콜센터’ 선정
  • 복현명
  • 승인 2021.05.25 09:49
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문의에 대한 적극적인 안내∙쉬운 설명 등 상담 태도와 업무 처리 부문에서 최고점 받아
서비스 품질 향상 위해 상담사 대상 보험 교육 강화∙코로나19 속 분산 근무 통한 대기 최소화
동양생명이 25일 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2021년 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI)’ 조사에서 8년 연속 콜센터 부문의 우수콜센터로 선정됐다. 사진=동양생명.
동양생명이 25일 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2021년 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI)’ 조사에서 8년 연속 콜센터 부문의 우수콜센터로 선정됐다. 사진=동양생명.

[스마트경제=복현명 기자] 동양생명이 25일 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2021년 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI)’ 조사에서 8년 연속 콜센터 부문의 우수콜센터로 선정됐다.

국내 대표 경영 컨설팅 전문기관인 한국능률협회컨설팅은 48개 산업 270개 기업, 기관의 콜센터 서비스 품질을 모니터링해 각 산업별 우수콜센터를 발표했다.  

총 4차례의 미스터리 쇼핑을 통해 진행된 이번 심사에서 동양생명 콜센터(엔젤컨택센터)는 ▲상담사의 자신감 있는 응대 ▲문의에 대한 적극적인 안내 ▲쉬운 설명 등 상담 태도와 업무 처리 부문에서 최고점을 받았다.  

동양생명은 고객 서비스 품질 향상을 위해 신입 상담사를 대상으로 실제 상담 사례를 바탕으로 한 보험 교육을 강화해왔으며 코로나19로 비대면 상담 업무가 증가한 상황 속에서도 사무 공간 확대 운영과 분산 근무 등을 통해 고객 대기 시간을 최소화하고자 노력했다. 이 외에도 고객 접근성 강화를 위해 네이버클라우드와 협업한 AI 컨택센터 오픈을 준비 중에 있다.

동양생명 관계자는 “8년 연속 우수콜센터로 선정될 수 있었던 것은 고객을 최우선 가치로 둔 결과”라며 “당사는 ‘고객 건강과 행복을 지키는 수호천사’로서 앞으로도 고객 친화적인 서비스 제공을 통해 고객으로부터 꾸준히 신뢰받는 보험사가 되기 위해 노력하겠다”고 말했다. 

 

복현명 기자 hmbok@dailysmart.co.kr


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