손님을 가장 먼저 생각하는 금융소비자보호 활동 노력 지속 강화
[스마트경제=복현명 기자] 하나은행이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2023년 한국산업 서비스품질지수(KSQI: Korean Service Quality Index)’ 고객 접점 부문에서 8년 연속 1위 은행에 선정됐다.
이는 하나은행이 손님과의 접점에서 더 쉽고 더 편리하고 더 도움되는 혁신적인 금융 경험을 제공하기 위해 손님의 목소리에 귀 기울이고 은행 상품, 서비스 전반을 철저하게 손님 우선의 관점에서 지속적으로 개선한 결과다.
특히 올해 조사에서 하나은행은 ‘경청 태도’와 ‘고객 배려’에서 높은 점수를 받았으며, 이외에도 ‘업무지식’과 ‘설명 태도’에서도 우수한 점수를 받았다.
이승열 하나은행장은 "8년간 손님의 변함없는 지지와 신뢰를 받았다는 점에서 매우 의미 있고 영광스럽게 생각한다"며 “앞으로도 손님을 최우선 순위에 두는 ‘손님 First 기업문화’를 뿌리내려 더 나은 서비스와 가치를 제공해 드리겠다"고 말했다.
올해 하나은행은 손님의 경험과 목소리를 금융소비자보호에 더욱 반영하기 위해 ▲소비자패널 운영 강화 ▲시니어 자문단 연령층 확대 ▲편리한 금융거래 아이 디어 공모전 개최 ▲CEO와 함께하는 현장간담회 실시 ▲찾아가는 직원간담회 실시 등 다양한 활동을 전개하고 있다.
또한 손님만족, 소비자보호를 실천한 우수 영업점과 우수 직원을 선정, 인증하는 명가(名家)와 명인(名人)제도 운영을 통해 손님의 가치를 최우선으로 두고 실천하는 직원들을 격려하고 있다.
‘한국산업 서비스품질지수’는 기업이 제공하는 서비스 품질에 대한 손님들의 체감 정도를 매년 객관적으로 측정하는 국내 유일의 평가 제도로 서비스 평가단이 36개 산업, 145개 기업, 기관을 미스터리 서베이(Mystery Survey) 방식으로 방문 후 서비스 품질을 평가하고 있다.
복현명 기자 hmbok@dailysmart.co.kr
